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中国光大银行重庆分行疫情防控期间保护金融消费者合法权益的相关措施
2020-03-12 20:58:55 中国光大银行 【字号: 打印

一、疫情防控期间延期还款及逾期记录报送的具体实施措施

(一)、信用卡业务疫情期间具体政策

针对疫情期间涉及的客群主动申请且声称由于疫情影响无法还款的客户,对于疫情期间产生的逾期,执行以下政策:

1.疫情期间信用卡透支发生逾期的客户,可申请免息延迟一期还款。

2.疫情期间的信用卡透支发生逾期暂不视为违约。

3.对于疫情期间申请延后还款的客户,为及时解决客户诉求,避免产生声誉风险,可延后一期还款、免当期息费、免上人行逾期记录、停止催收。

(二)、个人贷款业务疫情期间具体措施:

1、调整宽限期,针对因肺炎疫情丧失还款能力的个贷客户,可向我分行各网点申请还款宽限期,最长30天。

2、变更还款周期,针对因肺炎疫情丧失还款能力的个贷客户,可向我分行各网点变更还款周期,还款周期可调整为:按季、按半年和按年还款。

3、征信送报,针对因肺炎疫情未能及时还款的个贷客户,经我分行认定,相关逾期贷款可以不作逾期记录报送,已经报送的予以调整。对受疫情影响暂时失去收入来源的个贷客户,可依据调整后的还款安排,报送信用记录。

4、对受疫情影响到小微客户,实施不催收、不征收罚息、不计入征信、不影响后续贷款的“四不”保护政策。

以上为我分行对信用卡业务、个贷业务延期还款及逾期征信记录报送的具体措施,若有客户致电人行咨询延后还款适宜,可建议客户与我分行各网点、经办客户经理联系申请。

二、疫情防控期间保护金融消费者合法权益的具体举措

1.畅通服务渠道线上利用微信、客服电话、手机银行、网上银行、阳光惠生活等 保持服务渠道畅通,倡导金融消费者“两条腿走路”,积极引导 客户通过手机银行、网上银行等“非接触式”自助途径办理业务;线下光大银行重庆分行营业部正常营业保障金融服务,各部室采取轮流值班制度,每日均安排工作人员现场值班,保持与总行各窗口的衔接,对所有客户均及时回复,确保金融服务不间断。

2. 构建安全的营业环境。光大银行重庆分行始终关心社会公众和广大职工的健康与安全,为给客户提供舒心、放心的营业环境,为各网点及时配发了口罩、消毒液、消毒酒精、红外测温仪等疫情防控物资,每日认真严格落实各项消毒举措。分行员工在保证自身安全的同时,通过电话、微信、短信等方式主动关心、联系客户,全力支持防疫融资和金融服务需求,并秉承特事特办、急事急办原则,构建绿色通道,切实提高疫情防控相关业务办理效率,全力为社会提供优质高效的疫情防控综合金融服务。

3、畅通渠道做好投诉管理。3·15”期间是消费者投诉集中期,中国光大银行重庆分行保障分、支行投诉电话畅通,保证专人接听、专人处理、快速响应,并及时、有效地做好上级转办的客户投诉工单,缩短投诉处理时限,做到3天内反馈,高效处理,避免投诉升级。

三、及时跟新线上金融服务

疫情发生以来,光大银行迅速响应,我行积极通过“中国光大银行”、“光大银行信用卡”、“光大银行信用卡微讯”等公众号对各金融产品进行详细介绍和宣传,持续做好金融服务保障,截止目前各项金融服务的平稳运行。

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